专家呼吁快递企业以国标为最低标准，提供“五星级”服务

　　实习记者 董维嘉

　　5月30日，第二届京交会2013中国快递行业（国际）发展大会在北京国家会议中心举行，今年的发展大会是以现代快递与持续发展为主题。在会上，国内外快递行业领导、专家和企业对快递行业近些年的发展做出了总结，分析了优势与不足，并且提出改进的建议和措施。中国快递协会秘书长达瓦表示，为建立“五星级”的快递服务，今年我国将开展快递服务企业的等级评定工作。 

　　作为京交会的重头戏之一，中国快递行业（国际）发展大会持续了一天时间。国家邮政局副局长刘君、中国快递协会秘书长达瓦、国务院发展研究中心副部长岳颂东、商务部政策研究室副主任王雪坤等领导和中国邮政速递、顺丰速递、韵达快递等国内外快递企业代表均有出席。 

　　据刘君在会上介绍，邮政体制改革以来，特别是修订后的《邮政法》施行以来，我国快递服务得到了快速发展。2012年全国规模以上快递企业业务收入达到1060亿元，同比增长40%；业务量达到57亿件，同比增长55%，连续23个月增长速度超过50%，最高日处理量突破3000万件，位列世界第二；快递旺季期间，最高日处理量突破3千万件，单日最高处理量同比增长67%。快递服务满意度连续5年稳步提升。2012年，依法取得快递业务经营许可的企业已达8358家，其中包括5家世界500强企业。 

　　岳颂东也对我国快递业发展给予了高度评价。他表示，快递业已然成为我国国民经济的基础产业和新的经济增长点，在扩大就业、改善民生、促进经济社会发展等方面具有重要作用。国家工业信息部的最新统计数据显示，预计到2015年，我国电子商务总额将达到18万亿。岳颂东表示，电子商务的发展已经成为快递业“火箭飞行”的助推剂。而与此同时，快递业务的申诉率也在逐年增加，失件、物品损坏、递送时间延误、服务热线不通、法律规定不健全等问题也比比皆是。因此，尽快完善快递行业的法律法规成为我国快递业迫在眉睫需要解决的问题。 

　　高速发展带来的是机遇与挑战的并存，达瓦在会上表示，过去快递行业首先要解决的问题是“有没有”，而今，随着快递行业的高速发展，要解决的问题变成了“好不好”。他说，快递行业还普遍存在很多不足，比如低价竞争、寄件人信息外泄等等问题。为了不断提高快递行业服务水平，今年将进行快递服务企业的等级评定工作，核心就是把快递服务国家标准落实下去，要求企业以国家标准为最低标准，处理好快递行业发展的速度和服务质量的关系，着力打造“五星级的”快递服务——企业的规模扩大同时服务质量也要提高。 

　　对于前段时间被广泛关注的快递验收服务中出现的各种问题，达瓦表示，快递公司只能起到一定的作用，寄件人也应该负有一定责任。他建议，快递公司在与淘宝这样的大客户合作时应当签订专门的协议，保证邮件的安全，这样每次快递寄送的时候就不用单独验试。另外，对于零星的小商户，应该在验试后由寄件人来签字，由寄件人来担负责任。