国家邮政局关于2015年8月邮政业消费者申诉情况的通告

公司名称

北京

河北

上海

湖南

广东

重庆

陕西

合计

中国邮政

1

1

1

3

优速

2

2

增益

2

2

苏宁易购

1

1

FedEx

1

1

中铁快运

1

1

其它

1

1

合计

3

1

1

1

3

1

1

11

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

149

188

60.5

-16.8

72.5

包件

34

报刊

2

集邮

1

汇兑

1

其他

1

2

邮件丢失短少

函件

34

59

19.0

-24.4

13.5

包件

25

3

邮件延误

函件

23

34

10.9

-52.1

-45.2

包件

11

4

收寄服务

函件

11

17

5.5

-41.4

13.3

包件

6

5

邮件损毁

包件

3

5

1.6

-58.3

-37.5

函件

1

其他

1

6

其他

8

2.6

100.0

100.0

合计

——

311

100.0

-26.0

22.9

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

4871

46.3

-14.8

-15.2

2

丢失短少

1856

17.6

-25.6

-13.1

3

延误

1690

16.1

-26.9

-38.1

4

损毁

1255

11.9

-19.4

2.9

5

收寄服务

530

5.0

-14.0

-6.2

6

违规收费

124

1.2

-23.5

-7.5

7

代收货款

121

1.1

21.0

-27.1

8

其他

66

0.6

-10.8

6.5

9

合计

10513

100.0

-19.3

-17.6

企业名称

2015年8月申诉率

其中

2014年8月申诉率

同比

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

德邦物流

19.41

1.78

8.90

5.52

/

/

速尔

17.17

1.50

5.83

6.67

19.69

↓

国通

16.84

5.40

4.06

5.64

16.65

↑

全峰快递

13.23

1.71

5.18

5.62

39.05

↓

申通快递

12.72

1.61

4.21

5.85

26.16

↓

快捷速递

12.23

2.02

3.60

6.10

14.88

↓

天天

10.92

1.99

3.29

4.93

12.27

↓

优速

9.73

0.76

3.61

4.84

21.36

↓

如风达

9.05

1.55

1.29

5.17

7.75

↑

宅急送

8.01

1.36

1.57

4.34

13.46

↓

UPS

6.50

/　

2.44

4.07

9.33

↓

邮政快递(EMS)

6.13

1.40

1.55

2.79

11.50

↓

中通快递

5.39

0.50

1.69

2.81

6.98

↓

圆通速递

5.04

0.82

1.34

2.60

4.62

↑

全一快递

4.49

/　

2.69

1.35

3.27

↑

韵达快运

4.32

0.95

0.97

2.14

12.78

↓

百世汇通

3.95

0.71

1.08

1.87

11.44

↓

FedEx

2.92

0.42

/　

2.50

3.97

↓

递四方

1.55

0.52

/　

0.26

0.61

↑

苏宁易购

1.52

0.62

0.21

0.48

0.34

↑

顺丰速运

1.36

0.27

0.31

0.49

4.05

↓

京东

0.79

0.08

0.34

0.34

0.83

↓

DHL

0.35

/　

/　

/　

1.18

↓

全国合计

6.22

1.00

1.84

2.88

11.2

↓